Restitutiebeleid | Lifeliving

1. Inleiding

Dit restitutiebeleid beschrijft de voorwaarden waaronder Lifeliving restituties verleent voor betaalde educatieve diensten en digitale producten. Wij streven naar transparante en eerlijke behandeling van alle restitutieverzoeken, in overeenstemming met het Nederlandse consumentenrecht en de Europese richtlijn betreffende consumentenrechten.

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via lifeliving.world of via direct contact met ons. Gratis content op onze website valt buiten dit restitutiebeleid.

2. Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: Lifeliving
Adres: Damstraat 7, 1012 JL Amsterdam, Nederland
Telefoon: +31 20 624 6199
E-mail: touch@lifeliving.world

3. Toepassingsgebied

Dit restitutiebeleid is van toepassing op de volgende betaalde diensten:

Individuele educatieve consultaties over kruidenthee bereiding
Gepersonaliseerde, niet-medische begeleidingsplannen
Educatieve programma's (bijv. 4-weken traject)
Digitale handleidingen en educatieve pakketten

Gratis content, inclusief recepten en informatieve artikelen op onze website, valt niet onder dit restitutiebeleid.

4. Herroepingsrecht (consumenten)

Als consument in de Europese Unie heeft u het recht om binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, conform artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek en de Richtlijn 2011/83/EU.

4.1 Uitoefening van het herroepingsrecht

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons binnen 14 dagen na ontvangst van de dienst of het digitale product te informeren via:

E-mail: touch@lifeliving.world
Post: Damstraat 7, 1012 JL Amsterdam, Nederland

U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Een duidelijke verklaring waarin u uw beslissing tot herroeping kenbaar maakt, is voldoende.

4.2 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht vervalt in de volgende gevallen:

Digitale content: Wanneer u uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering van digitaal content en heeft erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest (conform art. 16 sub m Richtlijn 2011/83/EU).
Volledig uitgevoerde diensten: Wanneer de educatieve dienst volledig is uitgevoerd met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning dat u het herroepingsrecht verliest na volledige uitvoering.
Geplande consultaties: Wanneer een consult al heeft plaatsgevonden op het moment van herroeping.

5. Restitutieprocedure

5.1 Restitutieverzoek indienen

Stuur uw restitutieverzoek naar touch@lifeliving.world met de volgende informatie:

Uw volledige naam en contactgegevens
Datum van aankoop
Order- of factuurnummer (indien beschikbaar)
Reden voor restitutie (optioneel, maar helpt ons onze diensten te verbeteren)
Bankgegevens voor terugbetaling (IBAN)

5.2 Beoordeling

Wij beoordelen restitutieverzoeken binnen 5 werkdagen na ontvangst. U ontvangt per e-mail een bevestiging van ontvangst en een beslissing over uw verzoek.

5.3 Terugbetaling

Goedgekeurde restituties worden binnen 14 dagen na goedkeuring teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Indien terugbetaling via de oorspronkelijke methode niet mogelijk is, verzoeken wij u om alternatieve bankgegevens.

De restitutie omvat het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard leveringskosten. Aanvullende kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardoptie worden niet vergoed.

6. Restitutie per diensttype

6.1 Educatieve consultaties

Annulering meer dan 48 uur van tevoren: Volledige restitutie of gratis herplanning.
Annulering 24-48 uur van tevoren: 50% restitutie of gratis herplanning.
Annulering minder dan 24 uur van tevoren: Geen restitutie, tenzij er sprake is van overmacht.
No-show: Geen restitutie. Herplanning is mogelijk tegen een administratieve vergoeding van €15.

6.2 Gepersonaliseerde begeleidingsplannen

Vóór levering van het plan: Volledige restitutie binnen het herroepingsrecht (14 dagen).
Na levering, binnen 7 dagen: Restitutie van 75% indien u aantoont dat het plan niet overeenkomt met de beschreven inhoud.
Na 7 dagen: Geen restitutie, tenzij er sprake is van een materiële fout aan onze zijde.

6.3 Educatieve programma's

Vóór start van het programma: Volledige restitutie.
Na start, binnen eerste week: Restitutie naar rato van niet-geleverde content (minimaal 50%).
Na eerste week: Geen restitutie, tenzij bij overmacht of materiële tekortkoming aan onze zijde.

6.4 Digitale producten

Vóór download of toegang: Volledige restitutie binnen herroepingsrecht.
Na download met voorafgaande toestemming: Geen restitutie conform art. 16 sub m.
Technische problemen: Volledige restitutie indien wij het technische probleem niet binnen 5 werkdagen kunnen oplossen.

7. Overmacht

Bij overmacht — waaronder ernstige ziekte, natuurrampen, pandemieën of andere onvoorziene omstandigheden — bieden wij de volgende opties:

Gratis herplanning van consultaties of programma's
Volledige restitutie indien herplanning niet binnen 60 dagen mogelijk is
Tegoed voor toekomstige diensten ter waarde van het aankoopbedrag

8. Klachten over dienstverlening

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Neem eerst contact met ons op via touch@lifeliving.world. Wij streven ernaar om klachten binnen 14 werkdagen op te lossen.

Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u als consument een klacht indienen bij:

Geschillencommissie: Via de Europese ODR-portal: ec.europa.eu/consumers/odr
Rechtsbijstand: Via uw rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket (juridischloket.nl)

9. Niet-restitueerbare items

De volgende items zijn in geen geval restitueerbaar:

Reeds uitgevoerde consultaties
Volledig geleverde en geconsumeerde digitale content (met voorafgaande toestemming)
Promotiekortingen of kortingscodes (restitutie op netto betaald bedrag)
Administratieve kosten bij no-shows

10. Wijzigingen in dit beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit restitutiebeleid te wijzigen. Wijzigingen zijn van toepassing op aankopen gedaan na de publicatiedatum. Aankopen vóór wijzigingen vallen onder het beleid dat gold op het moment van aankoop.

11. Contact

Voor restitutieverzoeken of vragen over dit beleid:

E-mail: touch@lifeliving.world
Telefoon: +31 20 624 6199 (ma-vr, 09:00-17:00)
Post: Lifeliving, Damstraat 7, 1012 JL Amsterdam, Nederland